爱回收估价 专+帮|二手千元机只值100元 爱回收预估价、质检价竟有鸿沟

2022-02-27 08:35:22

编者按:

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“一部用得好的手机,到了平台怎么会全错?”最近,广西的黄先生在回收平台上爱回收旧手机时,遇到了一个不好的担心:根据客观情况,回收价格在840元左右的华为P20 Pro手机被送到平台上几天,最终质检金额只有110元。

“找平台原本觉得信用有保障,估值更规范。没想到会是这个结果。”黄先生通过“特+帮”平台吐露心声。“这种体验未来不会回收到线上平台。不如卖给普通人。”

估值“跳水”!二手手机卖了个寂寞

今年1月,黄光裕计划出售自己的华为P20 Pro手机。因为手机版本很旧,框架有些磨损,屏幕也更换了,他对设备的预期回收价格并不高。“当时我抱着试一试的态度估算了爱回收的价格。没想到值800多块。我感到非常惊讶。”因此,黄先生没有多想,就同意了平台提出的快递回收手机的方案。

预计价格与质检价格相差700元

没想到,“两天后结果出来,我直接惊呆了,说最后只能给我110元。”屏幕维护、电池/摄像头/外壳/充电口维护、敲掉油漆...他没想到的是,原本正常的屏幕变成了“不显示或者不能显示图文”的坏屏幕。他认为这种评价是“无中生有”。黄先生拿出快递前手机屏幕正常显示的图片,与客服争执,通过各大消费者维权平台投诉反映问题,最终得到“赔偿30元损失”的回复。

黄先生持有的华为P20 Pro手机

“以前屏幕不错,但评价说不好。”黄先生对平台上二手手机的质检流程非常不满。“体验很糟糕,感觉吃了‘哑巴亏’。”黄先生不同意110元价格回收手机的方案,要求平台将手机寄回。收到手机后,他发现手机的屏幕显示确实有问题。“但是我在寄出之前是完好无损的,没有任何问题。”他认为很有可能是质检过程导致手机出现了问题。

二手产品的“剩余价值”,商家的价格如何?

预估价和质检价每天都不一样,黄先生的情况不是个案。此前,“专业+帮助”平台也陆续收到了几份类似的举报。比如黄小姐去年6月在官网购买了Redmi K30 Pro,用了不到一年。在此期间,它没有被拆除和修复。但前几天在爱回收被评估后,被质检员拍成“手机有拆修史”。价格接近300元;陈先生回收了一台戴尔笔记本电脑,艾回收给的检查报告显示电脑屏幕有坏点,屏幕脱落。随后他又提出了实拍投诉,指的是平台说“抹布擦屏幕留下的水渍据说是从屏幕上掉下来的”,不好的一点其实是“相机拍摄屏幕造成的云纹”。“这明显是恶意降价。”

爱回收提供的质量检验报告

记者发现,除了手机之外,这种现象在其他二手数码产品交易领域也广泛存在,产品原值越高,平台二手回收价格前后差异越大。二手手机的回收和估值差最多只有1000元,但相机、电脑等产品的二手“差价”,已经卖到一万多元,往往在5000-8000元之间。

而且,同一产品在不同回收平台上的估值也不一样。此前,记者在爱回收、快回收、闲鱼等线上平台注册回收iPhone XR。在输入真实信息的前提下,记者发现这款车型在几大线上平台上的预估回收“差价”可达600元。

对此,记者致电艾回收平台,客服回应称,产品二手预估价将在用户下单后投保10天,但最终成交价仍以质检金额为准。当记者问平台会不会降价时,对方回应:“我们对产品有独立的评价标准,不会出现你担心的情况。”平台以旧换新说明还显示,如果检测属性一致,则在保价期间直接下订单;如果测试结果低于预估价格,平台将向用户发送测试报告。如果不同意交易,可以选择退货。"你不会被收取任何测试费用."

然而,在实践中,许多用户仍然对平台的估值体系不满意。

据业内人士分析,线上回收业务需要消费者和回收商“通过屏幕”进行沟通,因此即使回收商在验机流程和回收定价方面存在违规行为,消费者也很难注意到。北京亿达律师事务所董一智律师曾指出,目前二手数码产品回收领域没有标准的价值评估体系。即使要建立系统,也是超乎想象的,因为“数字产品更新快,品牌不同。厂家提供的外观和配置方案差别很大,很难界定孰优孰劣。”此外,如果产品在用户使用过程中意外碰撞或损坏,很难准确判断不同严重程度的价值贬损程度的差异。

二手手机成为“数字垃圾”,意外损坏谁来背黑锅?

除了平台可能存在的降价行为,黄先生的案例中还有一个关键点:在将二手产品送到平台的过程中,出现了产品质量的“新”损害,责任该由谁来承担?

黄先生的客服反映,黄先生的手机屏幕无法显示

黄先生为客户提供手机屏幕正常显示的图片

黄先生说,由艾回收指定的京东物流负责整个回收过程中的手机运输。“快递员是直接取机的,都是邮寄的。”他认为,在运输或质检过程中出现了新的质量问题。

前不久,王先生还向“Zhuan+Gang”报料,他的三星S8+手机原本估值在800元左右,经过评估才估值在400元左右。取消交易后,他发现退回的手机损坏,但平台的赔偿要求被驳回。记者进一步咨询了艾回收客服。对方指出,在检查评估过程中,质检人员会拆解大部分手机。比如iPhone XR会拆开前后盖检查是否有水等。,但过程“不会影响机器功能”。如果交易被取消,将被重新包装并送回。

有律师指出,上述案例中,卖家将手机放在平台上进行二手销售,与平台构成合同关系。平台承担妥善保管手机的义务。如因保管不慎或平台操作不当导致手机价值下降,平台应向卖家承担损害赔偿或违约责任。

也就是说,消费者承担邮寄时手机完好无损的举证责任。如果平台辩称快递导致价值下降,平台应承担举证责任。

律师建议,消费者在参与二手回收时,要注意保管好收据、截图、视频、录音,对可能发生的侵权行为做好一切准备。比如在包装快递时录制视频,确保产品发出时“完好无损”,或者在下单时截取与客服的对话页面,防止对方以后定价时“反悔”。

美好生活实验室

南方日报记者徐伟

程鹏梁文悦魏尧

徐娟

美豪生命实验室

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